En resumen
- Las definiciones de los términos que más se usan en la captación inmobiliaria en España, de la visita de valoración a la Lista Robinson.
- Cada término lleva su equivalente en catalán y un enlace a la guía donde se explica en detalle.
- Las definiciones legales siguen el texto vigente de la norma (BOE) en la fecha de revisión.
Captación y visita
La captación es todo lo que pasa antes del encargo: encontrar propietarios que se plantean vender, cualificarlos y conseguir que acepten una visita de valoración. Estos son los términos que más se usan en esa fase.
- Captación inmobiliaria · captació immobiliària
- Trabajo de conseguir inmuebles para comercializar: que el propietario de una vivienda encargue a una agencia su venta o su alquiler. Incluye el contacto, la visita de valoración, la propuesta y la firma del encargo. Más →
- Visita de valoración · visita de valoració
- Cita en la que un asesor va a la vivienda de un propietario para estimar su precio de venta y explicarle cómo la vendería. Es el paso previo al encargo y el momento en que se decide la exclusiva. Más →
- Cita cualificada · cita qualificada
- Visita de valoración con un propietario confirmado que ha dicho dónde está la vivienda, en qué plazo quiere vender y ha aceptado por escrito un día y una hora. Más →
- Lead · lead (contacte)
- Contacto que ha dejado su nombre y su teléfono, del que todavía no se sabe si es el propietario ni si quiere vender. No es lo mismo que una cita. Más →
- Cualificar · qualificar
- Comprobar antes de agendar que el contacto es el propietario o decide la venta, que la vivienda está en tu zona, en qué plazo quiere vender y si tiene exclusiva con otra agencia. Más →
- Reactivar la base de datos · reactivar la base de dades
- Volver a contactar, con base legal, a exclientes, arrendadores y personas que pidieron información a la agencia para convertirlos en visitas de valoración. Más →
- Asistente virtual · assistent virtual
- Sistema con inteligencia artificial que atiende a los propietarios por mensaje, se presenta como asistente virtual, los cualifica y reserva la visita. Desde el 2 de agosto de 2026 debe identificarse como IA (art. 50 del Reglamento europeo de IA). Más →
Encargo y precio
Después de la visita llega el encargo. Estos términos aparecen en la propuesta al propietario y en la nota de encargo, y en Cataluña algunos tienen contenido mínimo fijado por la Ley 18/2007 del derecho a la vivienda.
- Nota de encargo · full d'encàrrec
- Contrato por el que el propietario encarga a la agencia la venta o el alquiler de su vivienda. Recoge el tipo de encargo, el plazo, el precio, los honorarios y las obligaciones de cada parte. Más →
- Exclusiva · exclusiva
- Encargo en el que el propietario confía la venta a una sola agencia durante un plazo pactado. Si la agencia cobra también cuando vende el propietario depende de lo que diga la nota de encargo. Más →
- Encargo abierto · encàrrec obert
- Encargo sin exclusiva: el propietario puede trabajar con varias agencias y vender por su cuenta. Normalmente solo cobra la agencia que aporta el comprador. Más →
- ACM (análisis comparativo de mercado) · ACM (anàlisi comparativa de mercat)
- Estimación del precio de una vivienda comparándola con ventas cercanas y con la oferta que competirá con ella. Es la base de una valoración profesional. Más →
- Testigo · comparable
- Vivienda parecida y cercana, vendida u ofertada, que se usa como referencia para valorar otra. El precio de oferta de un portal no es un precio de cierre. Más →
- Precio de salida · preu de sortida
- Precio con el que se publica la vivienda. Se recomienda con el ACM y conviene pactar desde el principio cuándo y con qué criterio se revisa. Más →
- Honorarios · honoraris
- Lo que cobra la agencia por su trabajo, en porcentaje o importe fijo. Con consumidores hay que informar del precio total, impuestos incluidos. Más →
- Registro de Agentes Inmobiliarios de Cataluña (AICAT) · Registre d'Agents Immobiliaris de Catalunya
- Registro obligatorio para ejercer como agente inmobiliario en Cataluña, regulado por el Decreto 12/2010. El número de inscripción debe constar en la nota de encargo. Más →
Contacto y ley
Contactar con propietarios tiene reglas distintas según el canal. Estos son los términos legales que una agencia necesita conocer en 2025-2026 para escribir y llamar sin arriesgarse a una sanción.
- Relación contractual previa · relació contractual prèvia
- Excepción del artículo 21.2 de la LSSI: se puede enviar publicidad electrónica a un cliente con el que hubo contrato, sobre servicios similares, si se le ofreció oponerse al recoger sus datos y en cada mensaje. Más →
- Consentimiento · consentiment
- Autorización previa y expresa de una persona para recibir comunicaciones comerciales. Debe poder demostrarse: fecha, canal y texto aceptado. Más →
- Interés legítimo · interès legítim
- Base legal del RGPD que puede amparar una llamada comercial si la persona podía esperarla y sus derechos no prevalecen. Hay que ponderarlo por escrito antes de llamar. Más →
- Lista Robinson · Llista Robinson
- Sistema de exclusión publicitaria gestionado por Adigital. Quien hace mercadotecnia directa sin consentimiento debe consultarlo antes (art. 23.4 de la LOPDGDD). Cubre teléfono, SMS, email y correo postal. Más →
- Prefijo 400 · prefix 400
- Rango de numeración para llamadas comerciales, obligatorio desde octubre de 2026 para las empresas de la Ley 10/2025 (servicios básicos y grandes empresas). Una agencia pequeña normalmente no está obligada. Más →
- Llamadas desde móvil · trucades des de mòbil
- Prohibidas para llamadas comerciales no solicitadas desde el 7 de junio de 2025 (art. 9 de la Orden TDF/149/2025), sin excepción por tamaño. Se puede llamar desde un fijo o un 800/900. Más →
- Abstenerse agencias · abstenir-se agències
- Aviso de un anuncio de particular que equivale a una oposición previa: no quiere contacto de agencias, ni por llamada ni por mensaje. Más →
- Baja · baixa
- Petición de no recibir más comunicaciones. Debe ser sencilla y gratuita, ofrecerse en cada mensaje y aplicarse el mismo día en todos los canales. Más →
- Encargado del tratamiento · encarregat del tractament
- Empresa que trata datos personales por cuenta de otra (art. 28 del RGPD). Si un proveedor escribe a tus clientes por ti, necesitas un contrato de encargado. Más →
- Alias de SMS · àlies d'SMS
- Nombre que aparece como remitente de un SMS en lugar de un número. Desde el 15 de septiembre de 2026 debe estar inscrito en el registro de la CNMC (art. 8 de la Orden TDF/149/2025). Más →
- Ventana de 24 horas · finestra de 24 hores
- Plazo de WhatsApp Business en el que una empresa puede contestar libremente después de que la persona le escriba. Fuera de él solo se envían plantillas aprobadas. Más →
Medición
Para saber si un canal de captación funciona hay que medirlo con las mismas unidades. Estos son los indicadores que permiten comparar canales y decidir cuánto pagar por una visita.
- Coste por visita celebrada · cost per visita celebrada
- Lo que pagas en un periodo (cuota, leads, anuncios y horas) dividido entre las visitas de valoración que se celebraron en ese periodo. Más →
- Valor esperado de una visita · valor esperat d'una visita
- Comisión media que deja cada visita celebrada: precio medio de venta × comisión × % de visitas que acaban en encargo × % de encargos que se venden. Más →
- Tasa visita→exclusiva · taxa visita→exclusiva
- Porcentaje de visitas de valoración celebradas que terminan en una exclusiva firmada. Más →
- Pago por resultados · pagament per resultats
- Modelo en el que la agencia no paga cuotas ni campañas, sino por cada resultado entregado. La clave es qué cuenta como resultado: un lead, una cita concertada o una visita celebrada. Más →
- Compraventa registrada · compravenda registrada
- Compraventa de vivienda inscrita en el Registro de la Propiedad. Es la base de las estadísticas de los Registradores y de la Generalitat; cuenta por fecha de inscripción, no de firma. Más →