- Para una agencia hay tres opciones: el WhatsApp normal del asesor, la app WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business (API). Para captar en serio, la segunda o la tercera.
- WhatsApp solo permite que una empresa escriba primero a quien le dio su número y aceptó recibir sus mensajes. Además se aplica la LSSI.
- Cuando el propietario te escribe, se abre una ventana de 24 horas para contestar con libertad, también con automatización, siempre que haya forma de hablar con una persona.
- Lo que funciona: que el primer contacto vaya por otro canal y que sea el propietario quien abra la conversación.
¿Qué WhatsApp debe usar una inmobiliaria?
Una inmobiliaria debería usar la app WhatsApp Business si atiende una o dos personas desde un móvil, y la plataforma de WhatsApp Business (la API) si varias personas o un sistema automático atienden el mismo número. El WhatsApp normal del asesor mezcla lo personal con lo profesional y, si el asesor se va, el historial de clientes se va con él.
| WhatsApp normal | App WhatsApp Business | Plataforma (API) | |
|---|---|---|---|
| Para quién | Uso personal | Agencia pequeña, uno o dos móviles | Varios agentes, CRM o asistente automático |
| Perfil de empresa | No | Sí: horario, dirección, web, catálogo | Sí |
| Respuestas rápidas y etiquetas | No | Sí, más mensaje de ausencia y de bienvenida | Lo que construyas encima |
| Escribir primero | Técnicamente sí, pero en frío acaba en bloqueos | Solo con consentimiento | Solo con consentimiento y con plantillas aprobadas |
| Coste | Gratis | Gratis | Pago por mensajes según la tarifa vigente de Meta |
¿Puedo escribir primero a un propietario por WhatsApp?
Solo si te dio su número y aceptó recibir mensajes tuyos por WhatsApp. Lo dice la política de mensajería de WhatsApp Business, que además hace a la empresa responsable de cómo consigue ese consentimiento. A eso se suma la ley española: un WhatsApp comercial es una comunicación electrónica y necesita consentimiento o relación contractual previa (lo explicamos en qué mensajes puedes enviar a tus clientes).
En la práctica: escribir en frío a propietarios que anuncian su piso, o mandar una lista de difusión a toda la agenda, es la forma más rápida de que te denuncien, te bloqueen y WhatsApp restrinja el número. Las listas de difusión, además, solo llegan a quien tiene tu número guardado.
La ventana de 24 horas y las plantillas
Cada vez que un propietario te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que la empresa puede contestar con libertad. Fuera de esa ventana, en la plataforma de WhatsApp Business solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta, y también hacen falta para iniciar una conversación.
Para captación esto tiene una consecuencia práctica: la respuesta rápida no es opcional. Si alguien pregunta un sábado a las 20:00 cuánto vale su piso y le contestas el lunes, ya no estás en la ventana y, sobre todo, ya ha hablado con otra agencia.
¿Se puede usar un asistente automático o con IA?
Sí. La política de WhatsApp permite automatizar las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, con una condición: debe haber una vía clara para hablar con una persona (pasar a un agente, un teléfono o un email). Y desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a que quien habla con una IA lo sepa: el asistente debe presentarse como asistente virtual.
Un buen asistente para captación (así funciona el nuestro) hace cuatro cosas: contesta al momento, confirma que habla con el propietario, pregunta dirección y plazo, y ofrece dos horarios para la visita. Lo que no debe hacer es dar precios por mensaje: sin ver la vivienda, cualquier cifra es inventada y quema la visita.
Cómo convertir WhatsApp en visitas de valoración
- Abre la puerta por otro canal: un SMS o email a tus clientes con base legal, tu web, un cartel o un folleto con un código QR que abra WhatsApp con un mensaje ya escrito («Quiero saber cuánto vale mi vivienda»).
- Deja que escriba el propietario: así tienes su consentimiento para esa conversación y estás dentro de la ventana de 24 horas.
- Contesta en minutos, también por la tarde y el fin de semana (para eso sirve la automatización).
- Cualifica antes de agendar: propietario, dirección, plazo y si tiene exclusiva con otra agencia.
- Ofrece dos franjas concretas y confirma la cita por escrito.
- Recuerda la visita el día antes y el mismo día, dentro de la conversación.
- Respeta la baja al instante si alguien pide que no le escribas más, en WhatsApp y en todos los demás canales.
Errores que provocan bloqueos
- Mensajes en frío o listas de difusión a contactos que no te han dado permiso.
- Muchos mensajes iguales en poco tiempo desde un número nuevo.
- Usar el móvil personal del asesor como número de la agencia.
- Mensajes que la gente bloquea o denuncia: en la plataforma de WhatsApp Business bajan la calificación de calidad del número y pueden limitar cuántos mensajes puedes enviar.
- Insistir después de un «no».
Fuentes
- Política de mensajería de WhatsApp Business (consentimiento, bajas, ventana de 24 horas, automatización y plantillas).
- Ley 34/2002 (LSSI), art. 21 (BOE).
- Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, art. 50 (EUR-Lex).
Las normas de WhatsApp cambian con frecuencia: comprueba la política vigente antes de lanzar una campaña. Esta guía no sustituye el consejo de un abogado.